【协会简讯】贵阳仲裁委员会领导莅临我会指导调解工作

当前二手车消费纠纷频发，协会调解压力显著增加。秘书长周珍芝表示，协会受理的纠纷案件中，超70%涉及二手车交易矛盾，但因消费者对仲裁程序缺乏了解，矛盾难以及时化解，并且，部分消费者倾向于通过抖音等平台进行维权，个别在维权过程中传播不实信息，对行业声誉造成负面影响。此外，针对调解工作中产生的人力及资源成本，协会就"能否收取调解服务费"向仲裁委征询专业意见。

常务副会长张强表示，希望协会能够与仲裁机构、法院、律所等部门建立协同机制，规范互联网维权程序；副会长黄光怀建议仲裁委开展企业普法培训，提升市场主体对仲裁制度的认知度与应用能力。

针对上述问题，吴坤刚处长指出。一方面建议协会成立汽车行业专属调解委员会，由熟悉车辆检测、合同条款的专业人士组成，提高调解公信力；另一方面希望协会与仲裁委建立常态化沟通机制，实时对接疑难案件。

李驹处长从人才培养角度给出突破路径。他建议协会选拔骨干参与仲裁委系统培训，重点培养法律文书撰写、证据链梳理等实操能力，打造既懂汽车行业又精通仲裁规则的双栖人才。同时，协会可整理典型案例对比手册，例如同一纠纷通过诉讼与仲裁解决的耗时、成本及执行效果差异，直观引导消费者理性选择维权渠道。关于调解服务费争议，李驹处长明确“以质促量”的发展逻辑。他指出调解服务收费需以"案件基数充足、人员资质合规"为前提，建议协会现阶段重点加强能力建设。

通过此次交流，我会在今后开展调解纠纷工作上有了明确的发展方向。未来，我会将深化与贵阳仲裁委的合作，以专业化、规范化服务破解行业纠纷难题，为消费者与企业搭建高效、公平的解纷桥梁，助力贵州汽车流通领域高质量发展！